Zakelijke voorwaarden

• Woningly: Woningly, Industrieweg 2A, 1231 KH Loosdrecht, Nederland, KvK 86257749.
• Makelaar: het makelaarskantoor (rechtspersoon of onderneming) dat via Woningly een aanvraag ontvangt of een account in de Workspace heeft, en iedereen die namens dat kantoor handelt.
• Woningly Partners: het aanbod waarmee een makelaar eenmalige aanvragen (leads) van consumenten ontvangt en per geaccepteerde aanvraag betaalt.
• Woningly Business: het aanbod van software en abonnementen voor makelaarskantoren, waaronder de Workspace. Eerder werd dit aanbod “Woningly voor Makelaars” genoemd; verwijzingen daarnaar in eerdere voorwaarden, akkoorden, e-mails en facturen betekenen Woningly Business. Een makelaar kan Woningly Partners en Woningly Business samen gebruiken met hetzelfde account.
• Workspace: de ingelogde omgeving van Woningly Business (eerder “partnerdashboard” of “werkomgeving” genoemd), waarin een makelaar aanvragen, relaties, woningen en abonnementen beheert.
• Account: het account van een makelaar of van een medewerker van een makelaarskantoor in de Workspace (eerder “partneraccount” genoemd).
• Consument: de woningkoper die via Woningly hulp van een aankoopmakelaar vraagt, of de woningeigenaar die via Woningly een verkoopmakelaar zoekt.
• Aanvraag (lead): een aankoopaanvraag (het verzoek van een woningkoper om contact met een aankoopmakelaar over een concrete woning) of een verkoopaanvraag (het verzoek van een woningeigenaar om contact over de verkoop of waardebepaling van zijn woning, artikel 5a).
• Gratis account: een account in de Workspace zonder lopend abonnement. Daarmee kunt u aanvragen ontvangen en, voor zover de Workspace dat toont, de onderdelen gebruiken die zonder abonnement beschikbaar zijn.
• Aanbieding: het bericht waarmee Woningly een aanvraag aan één makelaar aanbiedt, met een persoonlijke link.

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de makelaarsdiensten van Woningly: het ontvangen, bekijken, accepteren, betalen en weigeren van aanbiedingen en het gebruik van uw account in de Workspace, ook met een gratis account. De eigenaar of een beheerder van uw kantoor gaat namens het kantoor akkoord in het akkoordscherm bij het eerste gebruik van de Workspace (en opnieuw bij een nieuwe versie). Daarnaast gaat u akkoord door het vakje aan te vinken voordat u een aanvraag accepteert, en door een abonnement af te sluiten (de voorwaarden staan dan in het betaalvenster). Woningly legt vast wie akkoord gaf, voor welk kantoor, welke versie en wanneer. Algemene voorwaarden van de makelaar zijn niet van toepassing op de relatie met Woningly.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor ondernemers. De algemene voorwaarden voor consumenten gelden niet voor u.

• Woningly brengt consumenten die een aankoop- of verkoopmakelaar zoeken in contact met makelaars, en levert software voor makelaarskantoren. Woningly is zelf geen makelaar en geen partij bij de opdracht die u met de consument sluit.
• Woningly garandeert niet dat een consument u een opdracht geeft, bereikbaar is of een woning koopt.
• Woningly beoordeelt de kwaliteit van uw dienstverlening niet en geeft daarover geen garantie aan consumenten.
• U bent zelf verantwoordelijk voor uw dienstverlening, uw beroepsregels, uw tarieven en uw afspraken met de consument.

Woningly zoekt makelaarskantoren in de buurt van de woning, onder meer via Google, en vult daarbij openbare bedrijfsgegevens aan (zoals naam, adres, website, telefoonnummer, e-mailadres, logo en Google-beoordelingen). Per aanvraag worden maximaal 3 kantoren getoond. De belangrijkste rangschikkingsparameters zijn:

Ontbreekt een gegeven, dan wegen de andere parameters zwaarder. Een kantoor waarvan de naam weinig of geen makelaarssignaal geeft (bijvoorbeeld een naam die op een ander soort bedrijf wijst), krijgt een kleine aftrek of wordt niet getoond. Kantoren die permanent gesloten zijn, geen aankoopbegeleiding aanbieden, in hun account hebben aangegeven geen aanvragen te willen ontvangen of door Woningly zijn uitgesloten, worden niet getoond. Een hogere positie kan niet worden gekocht: de vergoeding per aanvraag en het abonnement hebben geen invloed op de rangschikking. Bij een verkoopaanvraag kiest de woningeigenaar zelf de kantoren (artikel 5a).

• Een aankoopaanvraag wordt aan één makelaar tegelijk aangeboden: eerst aan de makelaar die de consument kiest (standaard de makelaar met de hoogste score).
• U krijgt 60 minuten binnen kantooruren (werkdagen 09:00 tot 17:00, Nederlandse tijd, niet op officiële feestdagen) om de aanvraag te accepteren. Komt een aanvraag buiten kantooruren binnen, dan begint uw termijn op de eerstvolgende werkdag om 09:00.
• Weigert u, of accepteert en betaalt u niet op tijd, dan vervalt de aanbieding en kan Woningly de aanvraag aan de volgende makelaar aanbieden.
• Nadat u op 'accepteren en betalen' klikt, is de aanvraag 10 minuten voor u gereserveerd om de betaling af te ronden. Is de aanvraag bij uw abonnement inbegrepen (artikel 6), dan accepteert u met één klik en is er geen betaalstap.
• Een aankoopaanvraag wordt nooit aan twee makelaars tegelijk verkocht. Voor verkoopaanvragen geldt artikel 5a.
• In de aanbieding ziet u alleen kenmerken van de aanvraag (zoals regio, woningtype, vraagprijs, bezichtigingsstatus en eventuele bieddeadline), geen naam of contactgegevens. Naam, e-mailadres en telefoonnummer van de consument ziet u pas na betaling, of, bij een inbegrepen aanvraag, na acceptatie.

• Een woningeigenaar die via Woningly een verkoopmakelaar zoekt, kiest zelf maximaal 3 kantoren. Woningly biedt de aanvraag aan elk gekozen kantoor aan. Een verkoopaanvraag is dus niet exclusief: meer kantoren kunnen dezelfde aanvraag accepteren.
• Een aanbieding is 7 dagen geldig. In de aanbieding ziet u alleen de plaats, het postcodegebied, de kenmerken van de woning en waarvoor de eigenaar contact zoekt, geen naam of contactgegevens.
• De vergoeding is € 59,00 per geaccepteerde verkoopaanvraag, exclusief btw, tenzij in de aanbieding een andere prijs staat. Woningly rekent 21% btw bovenop de vergoeding. Een verkoopaanvraag is niet bij een abonnement inbegrepen. Elk kantoor dat accepteert, betaalt zelf.
• Na geslaagde betaling ziet u de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en het volledige adres van de woning, en de gegevens van de aanvraag. Woningly controleert niet of de aanvrager eigenaar is, tenzij dat in de aanbieding staat.
• Voor betalen, facturen, persoonsgegevens en problemen met een aanvraag gelden de artikelen 6, 7 en 13. De vergoeding is verschuldigd voor het verkrijgen van het contact, ongeacht of de eigenaar u een opdracht geeft.

• De vergoeding is € 59,00 per geaccepteerde aanvraag, exclusief btw (standaardtarief), tenzij in de aanbieding een andere prijs staat. Woningly rekent 21% btw bovenop de vergoeding.
• Tarief bij een abonnement. Heeft uw kantoor een lopend Woningly Business-abonnement (artikel 14), dan geldt voor aankoopaanvragen: bij Essential het standaardtarief; bij Plus € 39 per aanvraag; bij Professional zijn per maand 3 aanvragen inbegrepen (ter waarde van € 177 tegen het standaardtarief) en kost elke volgende aanvraag in die maand € 39. Tijdens een proefperiode, zonder abonnement of als uw kantoor alleen-lezen is, geldt het standaardtarief.
• Inbegrepen aanvragen. Een inbegrepen aanvraag telt vanaf het moment dat u hem accepteert. Het aantal geldt per maand van uw abonnement (bij een jaarcontract per contractmaand) en schuift niet door naar de volgende maand. Inbegrepen aanvragen kunt u niet inwisselen voor geld, niet overdragen en ze verlagen de abonnementsprijs niet. Is de aanvraag bij een gerechtvaardigde melding volgens artikel 13 teruggezet, dan telt zij niet mee. Voor een inbegrepen aanvraag ontvangt u geen aparte factuur.
• De prijs die voor uw kantoor geldt, ziet u op de acceptatiepagina vóór u accepteert; die prijs is leidend. De prijs die in een e-mail over de aanvraag staat is een indicatie op het moment van verzenden. De prijs volgt uw abonnement op het moment van accepteren. Zijn de inbegrepen aanvragen van de maand dan al gebruikt, bijvoorbeeld doordat een collega er net een heeft geaccepteerd, dan geldt het tarief dat u op de pagina ziet.
• U betaalt alleen voor aanvragen die u zelf accepteert. Voor het ontvangen van aanvragen is geen abonnement nodig en u hoeft geen aanvragen af te nemen. Een abonnement of gebruikstegoed (artikel 11) is een aparte, vrije keuze.
• Betaling gebeurt direct bij acceptatie via Stripe. Pas na geslaagde betaling worden de contactgegevens vrijgegeven; bij een inbegrepen aanvraag gebeurt dat direct na acceptatie.
• Na betaling ontvangt u een factuur per e-mail op het e-mailadres en factuuradres dat u bij het afrekenen opgeeft. Ontbreekt de factuur, vraag hem dan op via info@woningly.nl.
• De vergoeding is verschuldigd voor het verkrijgen van het contact, ongeacht of de consument u een opdracht geeft. Uitzonderingen staan in artikel 13.
• Woningly kan het standaardtarief wijzigen. Een wijziging geldt voor aanvragen die na de ingangsdatum worden aangeboden en wordt volgens artikel 17 bekendgemaakt. Voor de tarieven en inbegrepen aanvragen per abonnement geldt het onderdeel 'Wijzigen van prijzen en pakketten' in artikel 14.

• Woningly deelt de gegevens van de consument alleen met u als de consument daarvoor toestemming heeft gegeven en u de aanvraag heeft geaccepteerd en, als zij niet bij uw abonnement is inbegrepen, betaald.
• Vanaf het moment van ontvangst bent u zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor deze gegevens onder de AVG.
• U gebruikt de gegevens alleen om contact op te nemen over deze aanvraag en de woning. U gebruikt ze niet voor andere marketing en verstrekt ze niet aan derden.
• Wil de consument geen contact meer, dan respecteert u dat. U bewaart de gegevens niet langer dan nodig.
• Trekt een consument zijn toestemming in, dan kan Woningly u vragen de gegevens te verwijderen als u nog geen opdracht heeft.
• Gegevens die u zelf in de Workspace van Woningly Business zet of laat importeren (zoals relaties, woningen, interessenten, bezichtigingen en documenten) blijven uw verantwoordelijkheid. Woningly verwerkt die als verwerker volgens de verwerkersovereenkomst, die een eigenaar of beheerder van uw kantoor accepteert in de Workspace.

Woningly gebruikt openbare en door u verstrekte bedrijfsgegevens om uw kantoor te tonen aan consumenten, de rangschikking te berekenen, u aanbiedingen te sturen en de administratie bij te houden. Daarbij verwerken we ook persoonsgegevens van contactpersonen, zoals naam en zakelijk e-mailadres. Kloppen uw gegevens niet, of wilt u niet meer getoond worden, mail dan naar info@woningly.nl. Wilt u geen e-mails meer van Woningly ontvangen, gebruik dan de afmeldlink onderaan elke aanbieding; uw adres komt dan op onze blokkadelijst. Meer staat in de privacyverklaring.

• U houdt uw inloggegevens geheim en bent verantwoordelijk voor handelingen via uw account.
• Woningly kan aanbiedingen aan uw kantoor stoppen, uw kantoor uitsluiten van de rangschikking of uw account beëindigen bij misbruik, onjuiste gegevens, klachten van consumenten, niet-betaling of strijd met deze voorwaarden.
• Woningly laat u de reden van zo'n beslissing uiterlijk op het moment dat zij ingaat weten, tenzij dat wettelijk niet mag. Bij volledige beëindiging doen we dat ten minste 30 dagen vooraf, behalve als de wet ons verplicht eerder te beëindigen, of bij ernstige of herhaalde overtredingen. U kunt op de beslissing reageren via de klachtenregeling (artikel 18).
• U kunt op elk moment stoppen door dit te mailen. Al betaalde aanvragen worden niet terugbetaald, tenzij artikel 13 of de wet dat vereist. Voor een abonnement gelden de opzegregels van artikel 14. Beëindigt Woningly uw account om een andere reden dan misbruik, niet-betaling of strijd met deze voorwaarden, dan betalen wij een vooruitbetaald abonnement over de niet-genoten periode naar rato terug.

Woningly is niet aansprakelijk voor de uitkomst van contact met een consument, voor schade door onjuiste informatie van consumenten of derden, of voor indirecte schade zoals gederfde omzet. De aansprakelijkheid van Woningly is in elk geval beperkt tot het bedrag dat u in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Woningly heeft betaald. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Woningly.

Naast uw pakket kunt u gebruikstegoed kopen voor extra opslag en extra AI-gebruik. Voor gebruikstegoed gelden deze afspraken.

• Wat het is. Gebruikstegoed is een voorafbetaald bedrag in euro's dat u gebruikt voor onderdelen buiten uw pakket. Het is geen betaalmiddel, het levert geen rente op en u kunt het niet overdragen aan een ander kantoor.
• Prijzen. Bedragen zijn exclusief btw; Woningly rekent 21% btw bovenop de prijs van het tegoed. De bedragen en tarieven ziet u op de pagina Gebruik in uw Workspace.
• Volgorde. Eerst gebruikt u wat uw pakket bevat (opslag en AI-budget per periode). Pas daarna wordt uw tegoed gebruikt. Is uw tegoed op, of is uw maandlimiet bereikt, dan stopt alleen het betaalde extra gebruik. Uw gegevens en documenten blijven bewaard en bereikbaar; nieuwe uploads boven uw opslaglimiet worden dan geweigerd.
• Extra opslag. Extra opslag koopt u in blokken van 5 GB voor € 2,50 excl. btw per 30 dagen, betaald uit uw tegoed. Een blok verlengt automatisch zolang u genoeg tegoed hebt en u de verlenging niet stopt. U kunt de verlenging altijd stoppen; het blok loopt dan door tot het einde van de betaalde periode. Voor een lopende periode is geen restitutie mogelijk.
• AI-gebruik. AI-gebruik boven het AI-budget van uw pakket wordt berekend naar het werkelijke gebruik, tegen het tarief dat op de pagina Gebruik staat. In het gebruiksrapport ziet u per moment wat er is gebruikt en wat het kostte. Zie ook artikel 12.
• Maandlimiet. De eigenaar van het kantoor kan een limiet instellen voor het bedrag dat per kalendermaand uit het tegoed wordt uitgegeven. Bij het limiet stopt het betaalde extra gebruik tot de volgende maand.
• Automatisch bijkopen. Dit staat standaard uit en kan alleen de eigenaar van het kantoor aanzetten, met een koppeling van een betaalmethode en uitdrukkelijke toestemming. Komt uw tegoed onder de door u gekozen grens, dan schrijft Woningly het door u gekozen bedrag (plus btw) af van die betaalmethode. Dit gebeurt hooguit twee keer per 24 uur, nooit boven uw maandlimiet en het stopt vanzelf na drie mislukte pogingen. U kunt het op elk moment uitzetten op de pagina Gebruik; de gekoppelde betaalmethode wordt dan uit onze gegevens verwijderd.
• Geen terugbetaling. Gekocht tegoed is niet terug te storten of uit te betalen. Dat is anders bij een fout aan de kant van Woningly (bijvoorbeeld een dubbele afschrijving of een onterechte afboeking) of als de wet dat dwingend voorschrijft. U koopt zakelijk; het herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing.
• Vervallen. Tegoed vervalt niet zolang uw account bestaat. Beëindigt Woningly uw account om een andere reden dan misbruik of niet-betaling, dan betalen wij uw resterende tegoed terug. Beëindigt u uw account zelf, of beëindigen wij het wegens misbruik of niet-betaling, dan vervalt het resterende tegoed.
• Facturen. Voor elke aankoop van tegoed ontvangt u een factuur per e-mail op het e-mailadres en factuuradres van uw kantoor.
• Misbruik. Bij misbruik, bij een betwiste of teruggeboekte betaling of bij een vermoeden van fraude kan Woningly het gebruik van tegoed tijdelijk blokkeren totdat de kwestie is opgelost.

Deze afspraken gelden voor de AI-assistent (basis in Plus of als losse uitbreiding bij Essential, Pro met spraakinvoer in Professional), de AI-hulp bij het importeren, de AI-dictafoon (Professional) en de AI-hulp bij WhatsApp-gesprekken (artikel 12a).

• Hulpmiddel, geen advies. AI-uitkomsten kunnen onjuist of onvolledig zijn. U controleert elk voorstel voordat u het bevestigt. U blijft verantwoordelijk voor wat u bevestigt, voor de gegevens die u invoert of plakt en voor uw contact met klanten. De AI-functies geven geen juridisch, fiscaal of financieel advies.
• Eerst bevestigen. De AI-assistent voert niets uit zonder uw uitdrukkelijke bevestiging, kan niets verwijderen en verstuurt zelf geen e-mails. Bestaande functies die door een bevestigde handeling worden geactiveerd (zoals een melding aan uw kantoor of een bevestiging aan een bezoeker, als u die hebt ingeschakeld) werken zoals gebruikelijk.
• Wat u plakt. Plak geen BSN, identiteitsbewijzen, bankgegevens of gegevens over gezondheid, afkomst of geloof. U zorgt voor een rechtsgrond voor het gebruiken van de gegevens in een AI-functie en voor de informatie aan uw klanten.
• AI-dictafoon. Met de AI-dictafoon werkt u een gesprek met een koper of verkoper uit: u plakt of typt de tekst van het gesprek, of u neemt het gesprek op of uploadt een opname zodra die mogelijkheid voor uw kantoor aan staat. De AI maakt een verslag en stelt zoekwensen en afspraken voor, elk met een citaat uit het gesprek. Er wordt niets in het zoekprofiel gezet, geen taak aangemaakt en geen mail verstuurd voordat u het hebt gecontroleerd en bevestigd. U zorgt dat de personen over wie u gegevens invoert zijn geïnformeerd en, voor een opname, vooraf uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven; neem alleen op met toestemming van alle deelnemers. De tekst van een gesprek wordt na 90 dagen gewist; het verslag blijft. Een opname wordt na de uitwerking verwijderd en nooit langer dan 7 dagen bewaard als de uitwerking niet slaagt. De spraakdienst staat als subverwerker in de verwerkersovereenkomst.
• Verwerkersovereenkomst. De AI-functies, de importtool en WhatsApp werken pas nadat een eigenaar of beheerder de verwerkersovereenkomst heeft geaccepteerd. De overeenkomst noemt de AI-leverancier en de spraakdienst als subverwerkers.
• Kosten. Elke opdracht aan de AI-assistent kost AI-budget, ook als u het voorstel daarna niet bevestigt, omdat de AI-leverancier de aanvraag dan al heeft verwerkt. Eerst gaat het AI-budget van uw pakket erdoorheen, daarna uw gebruikstegoed (zie artikel 11). Is beide op, dan stopt de assistent tot de volgende periode of tot u tegoed bijkoopt. Uw gegevens blijven altijd bewaard.
• Beschikbaarheid. De AI-functies draaien op een externe AI-leverancier. Woningly kan de beschikbaarheid, juistheid of snelheid daarvan niet garanderen en mag de functies beperken of aanpassen, bijvoorbeeld bij misbruik, storingen of wijzigingen bij de leverancier.
• Toegestaan gebruik. U gebruikt de AI-functies voor uw eigen werk in Woningly. Het is niet toegestaan de afkadering te omzeilen, de functies voor andere doeleinden te gebruiken of ze in te zetten voor besluiten die rechtsgevolgen voor personen hebben zonder menselijke beoordeling.
• Aansprakelijkheid. Voor aansprakelijkheid geldt artikel 10. Woningly is niet aansprakelijk voor de gevolgen van een voorstel dat u hebt bevestigd, voor zover de wet dat toelaat.

Als uw pakket WhatsApp bevat en u het koppelt, gelden deze afspraken.

• Afhankelijk van Meta. WhatsApp werkt via het WhatsApp Business-platform van Meta. Voor uw WhatsApp-account gelden ook de voorwaarden en het beleid van WhatsApp, die u bij het koppelen accepteert. Woningly kan niet instaan voor storingen, wijzigingen, beperkingen of blokkades aan de kant van Meta.
• Uw verantwoordelijkheid. U gebruikt WhatsApp alleen voor contact met uw eigen klanten en houdt u aan de AVG, de Telecommunicatiewet en het beleid van WhatsApp. Uit eigen beweging een bericht sturen (een sjabloon of een automatische opvolging) doet u alleen aan iemand die daarvoor toestemming heeft gegeven. Een afmelding (“stop”) respecteert u; Woningly verwerkt die automatisch.
• Kosten van Meta. Meta kan kosten rekenen voor berichten, zoals sjabloonberichten. Welke kosten gelden en wie ze betaalt, ziet u bij het koppelen en onder Instellingen, WhatsApp. Gaat dat via een eigen betaalmethode bij Meta, dan betaalt u Meta rechtstreeks.
• Eigen nummers van medewerkers. Koppelt een medewerker een eigen nummer, dan gebeurt dat onder verantwoordelijkheid van uw kantoor; berichten op dat nummer zijn alleen zichtbaar voor die medewerker.
• AI-hulp. Een samenvatting of antwoordvoorstel is een concept dat u zelf controleert en verstuurt (artikel 12).
• Bewaren. Een gesprek wordt 12 maanden na het laatste bericht automatisch gewist, tenzij u het eerder verwijdert (zie de verwerkersovereenkomst).
• Aansprakelijkheid. Artikel 10 is van toepassing. Woningly is niet aansprakelijk voor een beperking of blokkade van uw nummer door Meta die het gevolg is van het gebruik door uw kantoor.

• Dit artikel geldt voor aankoop- en verkoopaanvragen. Klopt er iets niet met een aanvraag die u hebt geaccepteerd, dan meldt u dat via het menu bij die aanvraag in uw Workspace (Meld probleem of Vraag terugbetaling aan). Dit kan de eigenaar of een beheerder van uw kantoor. Een verzoek om terugbetaling kan tot 14 dagen na de betaling of acceptatie.
• Redenen die Woningly beoordeelt: een dubbele aanvraag, onjuiste contactgegevens, een consument die ondanks redelijke pogingen onbereikbaar blijft, een consument die zegt de aanvraag niet te hebben gedaan, een consument die al klant van uw kantoor was, of een technische fout aan de kant van Woningly. U geeft een korte toelichting; Woningly kan om aanvullende gegevens vragen.
• Woningly beoordeelt elke melding en laat u de uitkomst weten. De melding heeft een zichtbare status (ontvangen, in behandeling, afgewezen, terugbetaald of afgehandeld). Een aanvraag die niet tot een opdracht leidt, een consument die voor een ander kantoor kiest, of een achteraf andere inschatting van de waarde van de aanvraag is geen reden voor terugbetaling.
• Is de melding gerechtvaardigd, dan betaalt Woningly het betaalde bedrag, inclusief btw, terug via de betaalmethode waarmee u hebt betaald, en ontvangt u een creditnota. Na een volledige terugbetaling zijn de contactgegevens van de consument niet meer zichtbaar bij de aanvraag en gebruikt u ze niet meer. Staat de consument inmiddels als relatie in uw Workspace of in uw eigen administratie, dan verwijdert u die gegevens, tenzij de consument u zelf een opdracht heeft gegeven.
• Was de aanvraag bij uw abonnement inbegrepen, dan is er niets terug te betalen. Is de melding gerechtvaardigd, dan zet Woningly de aanvraag terug, zodat zij niet meer meetelt in de inbegrepen aanvragen van die maand. Zij is in dat geval niet langer inbegrepen en de contactgegevens zijn niet meer zichtbaar.
• Na de termijn van dit artikel is terugbetaling alleen mogelijk als de wet dat dwingend voorschrijft of als Woningly een fout heeft gemaakt, zoals een dubbele afschrijving.

Naast de aanvragen biedt Woningly voor kantoren de Workspace met abonnementen. Dit artikel geldt voor een abonnement op Essential, Plus of Professional; Enterprise is maatwerk op aanvraag. Wat een pakket bevat staat op de prijzenpagina van Woningly Business en onder Abonnement in uw Workspace.

• Prijzen. Alle bedragen zijn exclusief 21% btw. U ziet vóór het afsluiten de totaalprijs, het bedrag inclusief btw en de datum van de eerste afschrijving. De vermelde aantallen (gebruikers, bieddossiers, opslag, AI-budget en aankoopaanvragen) gelden per maand, behalve wanneer de prijzenpagina een andere periode noemt.
• Wat u krijgt. Een pakket bevat alleen de functies die beschikbaar zijn. Functies met het label Binnenkort zijn nog in ontwikkeling; u betaalt niet apart voor functies die er nog niet zijn en Woningly doet geen toezegging over een datum waarop zij beschikbaar komen.
• Proefperiode. U kunt 14 dagen Essential proberen zonder betaalmiddel. Kiest u daarna geen abonnement, dan wordt uw kantoor alleen-lezen. Uw gegevens blijven bewaard.
• Looptijd en verlenging. Een maandabonnement loopt per maand en wordt automatisch verlengd tot u opzegt. Een jaarcontract betaalt u vooraf voor twaalf maanden, loopt een jaar en wordt daarna met een jaar verlengd tenzij u het uiterlijk de dag vóór de verlengdatum stopzet. Dat ziet u bij het afsluiten. Wij sturen de eigenaar en de beheerders ongeveer 30 dagen vóór de verlengdatum een herinnering met die datum. Hebben wij die herinnering niet verstuurd, dan kunt u het verlengde contractjaar tot 14 dagen na de verlenging kosteloos stopzetten en betalen wij het jaarbedrag terug. Bij een onjuist e-mailadres van uw kantoor blijft de verlenging gelden; controleer de einddatum daarom ook zelf onder Abonnement.
• Opzeggen. Dit doet de eigenaar van het kantoor zelf onder Abonnement. Een maandabonnement eindigt aan het einde van de lopende maand, een jaarcontract aan het einde van het contractjaar. Voor een lopende periode is geen restitutie mogelijk, behalve bij een fout van Woningly, als Woningly het abonnement beëindigt om een andere reden dan misbruik of niet-betaling, of als de wet dat dwingend voorschrijft.
• Wisselen. Een upgrade gaat direct in en het verschil wordt naar rato berekend. Een downgrade gaat in aan het einde van uw lopende periode. Bij een downgrade kunt u onderdelen kwijtraken die alleen in het hogere pakket zitten, zoals de importassistent, de AI-dictafoon of de prioritaire support; uw gegevens blijven bewaard.
• Betaling. Betaling gebeurt vooraf per periode via Stripe. Elke betaling krijgt een factuur per e-mail. Lukt een afschrijving niet, dan proberen wij het opnieuw. Blijft betaling uit, dan wordt uw kantoor alleen-lezen totdat is betaald.
• Alleen-lezen. In de alleen-lezen stand kunt u uw gegevens blijven bekijken en exporteren (de eigenaar of een beheerder kan relaties als CSV downloaden, en relaties, woningen, interessenten, bezichtigingen, biedingen, taken en een lijst van de documenten als JSON; documenten zelf downloadt u per stuk uit de dataroom), maar niet wijzigen. Aanvragen ontvangen en accepteren blijft mogelijk tegen het standaardtarief (artikel 6).
• Meer dan inbegrepen. Extra gebruikers en extra bieddossiers kost het bedrag dat op de prijzenpagina en onder Abonnement staat. De losse uitbreiding AI-assistent (basis) bij Essential kost € 29 excl. btw per maand; de eigenaar zet haar aan of uit onder Abonnement, en zij vervalt bij een overstap naar Plus of hoger (daar zit de AI-assistent al in). Een extra bieddossier bevestigt u eerst, tenzij u zelf een limiet hebt ingesteld. Gebruik buiten het pakket voor opslag en AI loopt via het gebruikstegoed (artikel 11).
• Eerlijk gebruik. Het pakket is voor het eigen gebruik van uw kantoor. Een account is persoonlijk en u deelt inloggegevens niet met anderen. Bij misbruik kan Woningly de toegang beperken (artikel 9).
• Wijzigen van prijzen en pakketten. Woningly kan prijzen en pakketinhoud wijzigen, ook de leadtarieven en inbegrepen aanvragen per abonnement uit artikel 6. Een wijziging die voor u nadeliger is, maken we in afwijking van artikel 17 ten minste 30 dagen vooraf bekend, per e-mail aan de eigenaar en in het dashboard. Voor een lopend jaarcontract gaat zij pas in na afloop van dat contractjaar; voor een maandabonnement kunt u opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat. Een wijziging die voor u gunstig is, kan direct ingaan.
• Einde van het abonnement. Na beëindiging blijft uw kantoor alleen-lezen en kunt u uw gegevens blijven bekijken en exporteren (zie hierboven). Later weer een abonnement afsluiten kan. Woningly bewaart de gegevens van een alleen-lezen kantoor hooguit 12 maanden nadat het alleen-lezen werd en waarschuwt de eigenaar ten minste 30 dagen vóór de verwijdering, zodat u kunt exporteren; zie de verwerkersovereenkomst.

Zodra automatische opvolging beschikbaar is voor uw kantoor, kan Woningly namens uw kantoor berichten sturen en voorstellen doen, bijvoorbeeld een vraag aan bezoekers van een bezichtiging, een herinnering of een opvolgtaak. Daarvoor gelden deze afspraken.

• U bepaalt of het aan staat. Per automatisering kiest de eigenaar of een beheerder Uit, Voorstel of Automatisch. Standaard staat alles uit. Bij Voorstel beslist u per geval; bij Automatisch voert Woningly het uit zonder tussenkomst. Een automatisering die bezoekers mailt kunt u pas op Automatisch zetten nadat u het voorbeeld van de mail hebt bekeken en daarmee akkoord bent.
• Uw kantoor is verantwoordelijk. Berichten gaan uit naam van uw kantoor, met de naam en het logo van uw kantoor. U blijft verantwoordelijk voor de inhoud, voor de rechtsgrond om de ontvangers te benaderen en voor uw afspraken met hen. Woningly verwerkt de gegevens als verwerker volgens de verwerkersovereenkomst; zonder geaccepteerde verwerkersovereenkomst wordt er niets verstuurd.
• Afmelden en wijzigen. Een ontvanger kan zijn antwoord wijzigen en zich afmelden via de link in het bericht. U respecteert een afmelding en gebruikt de gegevens niet voor een ander doel.
• Geen garantie. Woningly garandeert niet dat een bericht aankomt, wordt gelezen of beantwoord, en niet dat een automatisering altijd op het juiste moment of met de juiste uitkomst draait. Controleer uw pipeline en taken zelf.
• Stoppen. Zet u een automatisering uit, dan stopt wat nog wacht direct. Woningly kan automatiseringen tijdelijk stoppen bij een storing, misbruik of een risico voor ontvangers, en doet dat ook als uw kantoor alleen-lezen wordt of de functie niet meer bij uw pakket hoort.
• Aansprakelijkheid. Artikel 10 is hierop van toepassing.

Heeft u een vraag over het gebruik van Woningly Business, of werkt iets niet zoals het hoort, dan kunt u Woningly om hulp vragen. Daarvoor gelden deze afspraken.

• Hoe u een vraag stelt. U stelt uw vraag via Support in uw Workspace. Alleen een vraag die u zo stelt, telt voor de reactietijden in dit artikel; zo weten wij zeker om welk kantoor en welk account het gaat. Een vraag die u op een andere manier stuurt, beantwoorden wij ook, maar zonder de termijn hieronder.
• Voor alle abonnementen. Woningly pakt uw vraag op werkdagen binnen kantooruren op (artikel 5). Hiervoor geldt geen vaste termijn.
• Prioritaire support (Professional). Heeft uw kantoor een lopend Professional-abonnement, dan krijgt u een eerste inhoudelijke reactie binnen 1 werkdag nadat u de vraag heeft gesteld. De termijn loopt alleen binnen kantooruren: een vraag die buiten kantooruren of op een feestdag binnenkomt, telt vanaf de eerstvolgende werkdag om 09:00. Een automatische ontvangstbevestiging is geen inhoudelijke reactie.
• Een reactietijd, geen oplostijd. De termijn gaat over de eerste inhoudelijke reactie. Hoe lang het duurt voordat een probleem is opgelost, hangt af van de vraag. Woningly doet geen toezegging over een oplostermijn.
• Wanneer de prioriteit geldt. Prioritaire support geldt zolang uw kantoor een werkend Professional-abonnement heeft. Is uw kantoor alleen-lezen, bijvoorbeeld door uitblijvende betaling, of wisselt u naar een lager pakket, dan valt u terug op de afspraak voor alle abonnementen. Een vraag die u stelde toen de prioriteit gold, behoudt de termijn.
• Geen garantie op beschikbaarheid. Dit artikel is geen servicelevelovereenkomst en bevat geen garantie dat Woningly altijd beschikbaar is. Bij een storing bij Woningly of bij een dienst waarvan Woningly gebruikmaakt, zoals de hosting, betaling of e-mail, doen we ons best u te informeren en het op te lossen, zonder vaste termijn en zonder vergoeding bij overschrijding van een reactietijd.
• Gegevens bij een supportvraag. Om uw vraag te beantwoorden kan het supportteam van Woningly, voor zover dat nodig is, de gegevens van uw kantoor bekijken. Dat gebeurt als verwerker volgens de verwerkersovereenkomst. Woningly wijzigt gegevens van uw kantoor niet zonder dat u daar om vraagt.
• Wijziging. Wijzigt Woningly de reactietijd van prioritaire support, dan geldt voor een wijziging die voor u nadeliger is de aankondigingstermijn van artikel 14 (Wijzigen van prijzen en pakketten).
• Aansprakelijkheid. Artikel 10 is hierop van toepassing.

Woningly kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen maken we ten minste 15 dagen vooraf bekend op deze pagina en, als we uw e-mailadres hebben, per e-mail. Bent u het niet eens met een wijziging, dan kunt u voor de ingangsdatum stoppen. Kortere termijnen gelden alleen als de wet of een veiligheidsrisico dat vereist.

Heeft u een klacht over een aanvraag, de rangschikking of een beslissing van Woningly, mail dan naar info@woningly.nl met het leadnummer en een toelichting. We bevestigen de ontvangst, beoordelen de klacht en laten u de uitkomst weten. Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan een mediator of de rechter.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Woningly is gevestigd.